Política de Entrega, Troca e Garantia

Na Anatomic Gel, nosso compromisso é com a transparência e a sua satisfação. Abaixo, detalhamos como funcionam nossos processos logísticos e as regras para trocas e garantias.

1. Prazos e Entregas

Para que nossos produtos cheguem a todo o Brasil, utilizamos parceiros logísticos terceirizados.

• Gestão de Rotas: Uma vez que o pedido sai de nosso Centro de Distribuição, a gestão de rotas e prioridades de entrega é de responsabilidade exclusiva da transportadora.

• Sobre Atrasos: Em caso de atrasos eventuais por parte do transportador, não possuímos autonomia técnica para solicitar prioridade dentro do sistema de entregas deles.

• Nosso Papel: Caso seu pedido atrase, nossa equipe de atendimento atuará como sua aliada, abrindo chamados de reclamação e acompanhando o processo até a resolução, mas não conseguimos interferir na agilidade interna da logística parceira.

2. Primeira Troca Grátis (Até 7 dias)

Oferecemos a primeira troca grátis em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Segundo o direito do consumidor, por se tratar de um produto durável, o cliente tem um prazo de até 90 dias de garantia caso o calçado apresente algum problema. Dentro deste prazo a Anatomic Gel se compromete a providenciar o conserto do calçado. Situações de trocas e devoluções devem ser resolvidas em um prazo de até 30 dias após o produto chegar em posse da Anatomic Gel. Caso a situação não seja resolvida neste período, o cliente deve optar por uma das alternativas:

• Substituição do item;
• Restituição imediata do valor;
• Abatimento proporcional do preço para realizar uma nova compra.

O produto deverá ser enviado sem indícios de uso, em sua caixa original e com a nota fiscal. Em um prazo de 2 dias úteis realizaremos uma análise do produto e, se constatado defeito, será liberado um voucher no valor do produto para que o cliente possa utilizá-lo em nosso site. Caso seja detectada divergência ou violação do produto, devolveremos o mesmo ao remetente sem aviso prévio.

Caso o valor de sua compra seja maior do que o valor do voucher, poderá efetuar o pagamento da diferença através dos cartões de crédito aceitos no site.

O prazo para utilização do crédito é de até 30 dias, contado a partir da data da emissão.

3. O Que Caracteriza Mau Uso (Perda da Garantia)

A durabilidade do couro legítimo depende de cuidados específicos. A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, tais como:

• Imersão em água: Lavar o calçado ou deixá-lo de molho.
• Secagem inadequada: Secar ao sol ou próximo a fontes de calor (secadores, estufas).
• Produtos Químicos: Uso de álcool, detergentes fortes, solventes ou abrasivos.
• Danos Estruturais: Forçar o calce dobrando o contraforte (calcanhar) ou puxar elásticos e canos excessivamente.
• Desgaste Natural: Marcas de dobra no couro, alteração gradual da cor ou desgaste do solado pelo uso contínuo não são considerados defeitos.

Dica: Para manter a garantia e a vida útil, siga nosso guia de limpeza (uso de pastas específicas, gel limpador e descanso de 12h entre os usos).

4. Como Solicitar Troca ou Cancelamento

Para qualquer solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• Telefone: (16) 3712-7826
• E-mail: atendimento@anatomicgel.com.br
• WhatsApp: (16) 99967-8304